現(xiàn)在上門洗車的形勢日益紅火，廠家也在忙碌著加班加點生產設備，但生產再忙也不能降低了服務質量，客戶在購買上門洗車機之后使用中出現(xiàn)一些小故障，廠家才發(fā)覺沒有配備完善的服務手冊，客戶那邊無法解決故障，距離較遠技術員又不能及時趕過去為客戶解決問題，耽誤客戶的洗車工作。

  出現(xiàn)這種情況主要是廠家考慮不周到導致的，本來上門洗車機的各個配件都是采用優(yōu)質的，使用3-5年不會有什么問題，所以有時候廠家也沒有想到完善服務手冊這一點，但每個機器它都有自己的性能，在某些特殊的情況下總會遭遇一些故障。比如上門洗車機在行駛過程中由于所在地路況不好長期劇烈顛簸導致線路接頭接觸不良，但內部結構復雜客戶有沒有什么經驗，不能尋找出根源解決問題，即使廠家通過遠程視頻知道仍不能解決相關問題，這時服務手冊就能起到很大作用，廠家在服務手冊中列舉出各種可能出現(xiàn)的故障情況以及相對應的故障根源，并在后方附上檢驗及解決辦法，為客戶提供完善的解決方案，即使用戶不了解上門洗車機的結構，在看過服務手冊之后也能自行尋找出問題，并進行簡單維修。

  當廠家完善服務手冊手，在銷售上門洗車機時隨機攜帶一份，讓客戶在遇到小故障時不用聯(lián)系廠家也能解決，讓客戶不用再等待廠家技術的指導修復，增加客戶的體驗度，使廠家產品質量及售后服務更讓客戶信服。

聯(lián)系人：張經理

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